Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel in dezelfde staat te verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Daarnaast is een aankoopbewijs of bon vereist.
Retour aanvragen
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@anne-rose.com.
Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar het volgende adres:
[RETOURADRES INVULLEN]
Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies voor het verzenden van je pakket. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@anne-rose.com.
Schade of problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@anne-rose.com als je artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Bederfelijke producten (zoals voedsel, bloemen of planten)
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Producten voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten)
- Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Daarnaast kunnen artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.
Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt? Neem dan contact op via info@anne-rose.com.
Omruilen
Wil je een ander artikel ontvangen? De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren en, na goedkeuring van de retour, een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wettelijke bedenktijd (EU – 14 dagen)
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Ook hierbij geldt dat het artikel ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking moet zijn, inclusief aankoopbewijs.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@anne-rose.com